Política de Privacidade

Última atualização em 9 de janeiro de 2025

Na RentalCover.com.com (coletivamente, “RentalCover”, “nós”, “nosso” e “nossos”), levamos muito a sério as informações pessoais dos nossos clientes (coletivamente “você”, “seu” e “seus”) e a sua confiança. Esforçamo-nos para garantir que as informações pessoais que nos fornece quando visita o nosso site ou usa os nossos serviços sejam seguras e confidenciais em todos os momentos.

Não vendemos, arrendamos ou trocamos as suas informações com terceiros para marketing direto e indireto.

Esta Política de Privacidade descreve os nossos esforços como controladores de dados em relação à recolha, utilização e partilha das suas informações pessoais, e estabelece os seus direitos de privacidade. Reconhecemos que a privacidade das informações é uma responsabilidade contínua e atualizaremos periodicamente esta Política de Privacidade à medida que empreendermos práticas materialmente novas de dados pessoais ou adotarmos novas políticas de privacidade.

O seu uso continuado dos nossos serviços e/ou do nosso website neste momento e após qualquer alteração significará e confirmará a sua concordância com as alterações à nossa Política de Privacidade. Esta Política de Privacidade é aplicável aos nossos produtos e serviços disponíveis nas nossas diferentes afiliadas, subsidiárias e empresas do grupo.

Podemos recolher informações pessoais sobre si, incluindo, mas não se limitando a:

• Nome ou nome social da parte abrangida (incluindo representação, conforme o caso);
• Endereço físico (incluindo, mas não se limitando a rua, número da rua, código postal, cidade e país/região);
• Endereço de correio electrónico;
• Data de nascimento e/ou idade;
• Número de telefone e telemóvel;
• Uma cópia da sua carta de condução e todas as informações nela contidas;
• Uma cópia do número do seu passaporte e todas as informações nele contidas;
• Informações de pagamento tais como os seus dados bancários (número da conta, titular da conta e número do cartão) para efeitos de reclamação;
• Comprovativo de identificação para fins de reclamação, incluindo, mas não se limitando a fotografias;
• Detalhes da viagem ou evento;
• Detalhes sobre o produto abrangido, incluindo comprovativo de compra;
• Informações que apoiam a apresentação do seu pedido que evidenciam perdas ou danos, incluindo, mas não se limitando a, condição física e/ou informações médicas/de saúde;
• Informações que nos fornece quando se comunica conosco por telefone, chat, e-mail ou quaisquer outros canais de comunicação, incluindo tickets de suporte ao cliente.

Também podemos obter periodicamente informações pessoais e não pessoais sobre si de entidades afiliadas, parceiros de negócios e outras fontes independentes de terceiros, através das suas interações, ativação de conta e/ou uso dos nossos produtos. O seu consentimento pode ser obtido por nós ou em nosso nome pelos nossos parceiros que partilharam essas informações connosco. Quando tiver celebrado um contrato connosco, utilizaremos as suas informações pessoais para a execução desse contrato. Se não tivermos um contrato diretamente consigo, ou obtivermos o seu consentimento, poderemos confiar nos nossos interesses legítimos para os outros fins descritos nesta secção.

Após a compra dos nossos produtos, uma conta online será criada automaticamente para si, o que o ajudará a visualizar a sua apólice e permitirá o envio fácil de reclamações a qualquer momento.  Recolhemos e tratamos informações pessoais principalmente para lhe fornecer os bens ou serviços que solicitou ou comprou a nós ou aos nossos parceiros, incluindo a compra dos nossos produtos, a apresentação de reclamações e outros bens ou serviços auxiliares. Se pedirmos as suas informações pessoais e optar por não nos fornecer ou nos pedir para parar de tratar as informações pessoais necessárias, talvez não consigamos fornecer-lhe quaisquer, algumas ou todas as funcionalidades dos nossos produtos ou serviços. Também podemos tratar as suas informações pessoais para fins secundários razoavelmente esperados, tais como processamento de pagamentos, análise, relatórios, verificação de sanções, investigação de possíveis reclamações fraudulentas e vários outros fins legais e de conformidade. Também podemos usar essas informações para aperfeiçoar os nossos produtos e serviços para melhor satisfazer as suas necessidades, bem como para promover bens ou serviços auxiliares fornecidos por nós que possam ajudar a melhorar a sua experiência de utilizador.

Usamos inteligência artificial para tratar as suas informações pessoais para fins que incluem, mas não se limitando a, determinar as ofertas de produtos que lhe são comercializadas, fornecer comunicação através de bots de chat virtuais no local e quaisquer fins para melhorar a sua experiência de cliente.

Não tentamos intencionalmente solicitar ou receber informações de crianças. Se soubermos que recolhemos informações pessoais sobre uma criança com menos de 13 anos, eliminaremos esses dados dos nossos sistemas, exceto conforme exigido pela lei aplicável para manter os dados da transação.

Partilhamos as suas informações pessoais com o seu consentimento ou para concluir qualquer transação ou fornecer qualquer produto ou serviço que tenha solicitado ou autorizado com parceiros, incluindo, entre outros, subscritores e administradores de terceiros para o processamento de reclamações. Podemos partilhar as suas informações pessoais com outras entidades, afiliadas e subsidiárias. Podemos também partilhar informações pessoais com fornecedores que trabalham em nosso nome para cumprir as nossas solicitações legais ou regulamentares e para proteger os direitos e propriedade da nossa empresa e dos seus clientes.

Note que não controlamos as práticas de privacidade de parceiros de negócios e prestadores de serviços terceirizados. Para esses parceiros de negócios ou prestadores de serviços terceirizados, recomendamos que leia as respetivas políticas de privacidade para que possa compreender a forma como as suas informações pessoais serão tratadas por eles.

Para retirar o consentimento de tais parceiros e prestadores de serviços terceirizados, ou para exercer os seus direitos de titular de dados ou para aceder, atualizar ou eliminar qualquer uma das suas informações pessoais retidas por eles, deverá contactá-los diretamente.

Podemos partilhar informações demográficas agregadas genéricas não associadas a qualquer informação de identificação pessoal sobre visitantes e utilizadores com os nossos parceiros de negócios, afiliados de confiança e anunciantes.

Podemos partilhar informações pessoais quando fazemos um negócio, ou negociamos um acordo comercial, envolvendo a venda ou transferência de todo ou parte do nosso negócio ou ativos. Estes negócios podem incluir qualquer operação ou processo de fusão, financiamento, aquisição ou falência.

Usamos inteligência artificial para tratar as suas informações pessoais para fins que incluem, mas não se limitam a, determinar as ofertas de produtos que lhe são comercializadas, fornecer comunicação através de bots de chat virtuais e outros fins para melhorar a sua experiência de cliente.

O uso de inteligência artificial também pode incluir a tomada de decisões automatizadas sobre as suas consultas, produtos e reclamações. Não nos envolveremos em tais atividades sem o seu consentimento ou a menos que o tratamento seja necessário para a celebração de um contrato ou para a sua execução. Observe que, quando aplicável, a tomada de decisão automatizada não impede a supervisão humana e retém o direito de solicitar um processo de tomada de decisão manual e/ou pode contestar uma decisão baseada exclusivamente no tratamento automatizado.

Somos uma empresa global, com parceiros, utilizadores, servidores e colaboradores em todo o mundo. Para prestar os serviços solicitados por si, podemos transferir as suas informações pessoais conforme necessário para fora do país em que reside. Podemos partilhar as suas informações pessoais com afiliadas, empresas do grupo, parceiros de negócios, fornecedores, prestadores de serviços terceirizados e provedores de TI fora do país da sua residência.

Quando nos envolvemos em tais transferências, empregamos salvaguardas técnicas apropriadas e contamos com o uso de uma variedade de mecanismos seguros, incluindo contratos como as cláusulas contratuais padrão publicadas pela Comissão Europeia, decisões de adequação adotadas pela UE e pelo Reino Unido e quaisquer cláusulas equivalentes para ajudar a proteger os seus direitos e permitir que essas proteções viajem com as suas informações pessoais.

Cookies são pequenos ficheiros de texto colocados no seu dispositivo para armazenar dados que podem ser recuperados por um servidor web no domínio que colocou o cookie. Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para armazenar e honrar as suas preferências e definições, permitindo-lhe iniciar sessão na sua conta, fornecer publicidade baseada em interesses, analisar o desempenho dos nossos produtos e cumprir outras finalidades legítimas.

Também pode visitar o nosso website anonimamente. Iremos recolher informações pessoais a este respeito apenas se nos enviar voluntariamente essas informações. Pode sempre recusar-se a partilhar tais informações pessoais, exceto que isso pode impedi-lo de participar em determinadas atividades relacionadas com o website e também pode impedir-nos de cumprir os serviços solicitados por si.

Também permitimos que terceiros recolham informações sobre as suas atividades online através de cookies e outras tecnologias. As informações recolhidas por estes terceiros são utilizadas para fazer previsões sobre as suas características, interesses e/ou preferências. Para saber mais sobre esses terceiros e como eles usam as suas informações, contacte-nos.

Observe que não temos acesso ou controlo sobre todos os cookies ou outras tecnologias que esses terceiros possam usar para recolher informações sobre os seus interesses, e as práticas de informação desses terceiros não são cobertas por esta Política de Privacidade.

Como utilizador dos nossos serviços, tem direito a determinados direitos ao abrigo das leis de proteção de dados aplicáveis. Se pretender aceder, rever, atualizar, retificar ou eliminar qualquer informação pessoal que tenhamos sobre si, pode contactar-nos por e-mail. A nossa equipa de privacidade irá examinar o seu pedido numa base individual e responder-lhe conforme relevante nos termos da lei aplicável e o mais rápido possível.

Também pode optar por não receber as nossas comunicações de marketing a qualquer momento, utilizando o link de cancelamento de inscrição presente no rodapé dos e-mails de marketing ou enviando-nos um e-mail com a sua preferência. Observe que os e-mails transacionais continuarão a ser enviados para nos permitir fornecer de forma suave e eficiente os serviços solicitados por si. Se a cobertura da sua apólice tiver expirado ou sido cancelada, ou após a conclusão da revisão do seu pedido de indemnização, pode solicitar a exclusão da sua conta online enviando-nos um e-mail e nós processaremos o seu pedido. Pode aceitar ou gerir os seus cookies clicando no nosso banner de cookies.

Todos esses pedidos e quaisquer outras perguntas sobre as suas informações pessoais podem ser enviados para [email protected] e a nossa equipa de privacidade irá rever e responder ao seu pedido.

Embora esperemos poder responder a quaisquer perguntas que possa ter, se tiver preocupações não resolvidas, também tem o direito de reclamar junto da autoridade supervisora de proteção de dados relevante no seu país de residência.

Temos controlos em vigor para manter a confidencialidade das suas informações pessoais em todos os momentos e envidamos esforços razoáveis para proteger as suas informações pessoais. Implementamos salvaguardas administrativas, físicas e técnicas robustas para proteger qualquer informação que mantemos nos nossos registos contra perda, mau uso, acesso não autorizado, divulgação, alteração e destruição.

Esforçamo-nos continuamente para melhorar os nossos controlos de privacidade para criar um website seguro e fiável para si. No entanto, não pode ser garantida a utilização da internet ou a transmissão de dados através da internet.

Todas as palavras-passe e nomes de utilizador atribuídos a si devem ser mantidos em segredo e não devem ser divulgados a ninguém sem notificação expressa por escrito para nós. Não deve utilizar qualquer identidade falsa em e-mails ou outras comunicações, e não deve tentar ou participar na entrada ou visualização não autorizada da conta de outro utilizador ou noutro sistema.

As informações pessoais recolhidas por nós podem ser armazenadas e processadas no seu país de residência e em qualquer país em que nós ou as nossas afiliadas, subsidiárias ou prestadores de serviços tenhamos operações. Usamos terceiros (“Subcontratantes”) para tratar informações pessoais de acordo com os termos de um contrato entre a nossa empresa e o Subcontratante. Atualmente mantemos centros de dados na Alemanha e noutros locais e temos escritórios na Austrália, UE, América Latina, Ásia, Reino Unido e Estados Unidos.

Fazemos todos os esforços razoáveis para garantir que os nossos Subcontratantes tenham salvaguardas técnicas, operacionais e organizacionais adequadas para lidar com informações pessoais e sejam contratados para tratar informações pessoais. Para obter informações adicionais sobre esses Subcontratantes, recomendamos que leia as respetivas políticas de privacidade para que possa compreender a forma como as suas informações pessoais serão tratadas por eles.

A nossa lista de Subcontratantes inclui, mas não está limitada a Amazon Web Services, Google Cloud Platform, Adyen, Stripe e Braintree. A lista pode mudar periodicamente.

Recebemos com atenção todos os relatos de possíveis problemas de segurança e tratamo-los com a devida seriedade. Atualmente, não temos um programa público de recompensa por bugs e não podemos fornecer pagamento por tais relatórios. Estamos empenhados em ter um diálogo aberto consigo e temos uma política de divulgação de vulnerabilidades onde pode esperar de nós o seguinte:

• Reconhecemos que o seu relatório foi recebido.
• Após a triagem, enviaremos um cronograma esperado e nos comprometeremos a ser o mais transparentes possível sobre o cronograma de remediação, bem como sobre problemas ou desafios que possam estendê-lo.
• Notificação quando a análise de vulnerabilidade tiver concluído cada etapa da nossa revisão.
• Conforme apropriado e relevante, o crédito (atribuição) após a vulnerabilidade ter sido validado e corrigido.

Note que irá necessitar de autorização por escrito da nossa equipa de segurança antes de iniciar qualquer teste. Para solicitar permissão e relatar tais vulnerabilidades ou erros, entre em contacto com [email protected].

Aviso para residentes brasileiros

Esta secção fornece detalhes adicionais sobre as informações pessoais que coletamos sobre os utilizadores brasileiros e os direitos que lhes são conferidos pela Lei Geral de Proteção de Dados / Brazilian General Data Protection Act (“LGPD”). Esta secção da LGPD complementa a nossa Política de Privacidade.

De acordo com a LGPD, tem certos direitos em relação às informações pessoais que recolhemos de si. Esses direitos de solicitação incluem, mas não estão limitados a: (i) o direito de solicitar acesso, correção ou recusar o tratamento das suas informações pessoais e (ii) o direito de solicitar a exclusão das suas informações pessoais. Pode fazer tais pedidos através do nosso formulário de pedido de privacidade de dados.

Aviso para residentes da Califórnia

Esta secção fornece detalhes adicionais sobre as informações pessoais que recolhemos sobre os utilizadores da Califórnia e os direitos que lhes são concedidos ao abrigo da Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (“CCPA”). Esta secção da CCPA complementa a nossa Política de Privacidade.

Não vendemos (conforme definido na CCPA) as suas informações pessoais. Assim, não oferecemos uma opção de exclusão para a venda de informações pessoais.

Tem o direito de solicitar: (i) quais informações pessoais coletamos, usamos, divulgamos e vendemos e (ii) a exclusão das suas informações pessoais. Pode fazer esses pedidos por si próprio ou através de um agente autorizado. Exigimos que o agente autorizado tenha a sua permissão expressa por escrito para o fazer, e podemos pedir-lhe que apresente prova de tal permissão.

Podemos também solicitar informações adicionais, tais como o seu país de residência, endereço de e-mail e número de telefone, para validar o seu pedido antes de honrar o pedido.

Tem o direito de não receber tratamento discriminatório se exercer os seus direitos CCPA. Não o discriminaremos se exercer os seus direitos CCPA. Pode fazer tais pedidos através do nosso formulário de pedido de privacidade de dados.

Aviso para residentes europeus

Esta secção fornece detalhes adicionais sobre as informações pessoais que coletamos sobre consumidores europeus e do Reino Unido e os direitos que lhes são concedidos pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (“GDPR”). Esta secção do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) complementa a nossa Política de Privacidade.

De acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR), tem certos direitos em relação às informações pessoais que recolhemos de si. Esses direitos incluem: (i) o direito de solicitar acesso e obter uma cópia das suas informações pessoais; (ii) o direito de solicitar a retificação, exclusão ou oposição ao tratamento das suas informações pessoais; e (iii) o direito de solicitar que as suas informações pessoais sejam portadas ou transferidas para outra empresa. Pode fazer tais pedidos através do nosso formulário de pedido de privacidade de dados.

Vemos a proteção de dados como um processo contínuo, não um ponto final que possa ser garantido.  Como tal, continuamos a melhorar os nossos controlos de privacidade diariamente para proteger as suas informações pessoais. Reservamo-nos o direito de alterar a Política de Privacidade de tempos em tempos, portanto, reveja-a com frequência. É da sua inteira responsabilidade verificar este site de tempos em tempos para verificar quaisquer alterações aos termos desta Política de Privacidade.

Se não concordar com quaisquer alterações, se e quando tais alterações possam ser feitas a esta Política de Privacidade, deve cessar o acesso a este website. Se fizermos qualquer alteração material na forma como recolhemos as suas informações pessoais online, ou como as usamos ou partilhamos, publicaremos em destaque um aviso das alterações no website cobertas por esta Política de Privacidade.

Pode fazer pedidos relacionados com os titulares dos dados ou entrar em contacto connosco sobre questões específicas de privacidade enviando um e-mail para [email protected]. O seu pedido será analisado individualmente pela nossa equipa de privacidade.